皇冠搏彩中心网站设有申诉程序，处理关于服务质量的投诉或与拒绝服务或索赔无关的任何其他问题. 您可以通过电话或书面方式向皇冠搏彩中心网站提交非正式投诉. 要讨论一个问题，您可以拨打健康呼叫中心 1-800-291-1425.
书面投诉应邮寄至:
保健和退休皇冠搏彩中心网站
160 Heartland Drive
西弗吉尼亚州贝克利25802
所有的书面申诉都应该包括你的名字, 地址和投诉的详细解释, 包括具体日期, persons, places, and events. 请用一份清晰的声明告诉我们你认为这个问题应该如何解决.
如果您是符合医疗保险资格的受益人, 你也可以向当地的医疗保险质量改善组织投诉你的医疗质量.
投诉通常是由简单的误解引起的，这些误解可以通过有关各方之间的非正式讨论来解决. 健康呼叫中心代表将记录您的呼叫或信函以及问题的性质，并尝试解决问题. 如果我们不能立即解决你的问题, 我们将对此进行调查，并在30天内通过电话或信件回复您，除非有必要延长最多14个日历日以收集额外信息/医疗记录，延长时间对您有利. 如果皇冠搏彩中心网站需要额外的时间(最多14个日历日)来考虑申诉案件，您将收到书面通知.
我们承诺尽一切努力非正式地解决您的不满. If, however, 皇冠搏彩中心网站代表无法使您满意地解决您的投诉或查询, 您或您的授权代表可以提出第二级申诉. 这必须以书面形式完成，并发送到上面列出的地址. 皇冠搏彩中心网站的工作人员将审查您的申诉是否完整，并可能要求您提供更多信息. 申诉完成后，将提交内部申诉委员会进行审查. 该委员会由一名或多名皇冠搏彩中心网站的内部管理人员组成，他们以前从未参与过您的争议.
内部委员会将审查您的投诉，并在您的投诉转介后30天内作出决定，除非特殊情况(例如需要安排与您和/或其他相关方的会议)需要延期. 如果延期是必要的, 你将在提交投诉后90天内收到委员会的书面通知和决定. 这一决定将是皇冠搏彩中心网站的最终决定.
